服务体系

泰森科技基于ISO20000 IT服务管理体系,向客户提供IT建设规划、IT基础设施、应用系统、网络安全系统、IDC机房的运行维护服务,满足客户需求。

1、服务理念

服务目标:为客户创造价值,让客户感到满意。

即时响应:第一时间响应,满足客户一切合理需求

现场指导:提供咨询、培训、实施、维护等全系列培训服务

售后维护:建立详尽系统资料档案,为客户提供可靠的服务保障

服务评估:建立服务评估分析体系,对每次服务满意程度进行评价,并反馈服务部门,以提升服务质量。

2、服务标准

规划设计:从客户战略出发、以客户需求为中心,参照ITSS对IT服务进行全面系统的规划设计,并建立业务战略、IT战略与IT服务之间清晰的匹配和连接关系。

部署实施:建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案。

服务运营:服务与业务的有机结合。包括业务运营和IT运营,主要采用过程方法,对基础设施、服务流程、人员和业务连续性进行全面管理。

持续改进:根据服务满足业务的实际情况,提出服务改进方案,重新对服务进行规划设计、部署实施,以提高IT服务质量。

监督管理:对IT服务全生命周期的服务质量进行评价,并对服务供方的服务过程、交付结果实施监理,对服务的结果进行绩效评估 

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3、服务流程

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4、服务方式

泰森科技为适应不同客户需求,提供“四大服务承诺,八大服务方式”。四大服务承诺是指10分钟响应、2小时到达现场(市内)、7*24小时服务、100%客户满意;八大服务方式是指服务热线、微信互动、在线QQ群、视频教程、FAQ系统、在线远程、上门服务、常驻维护。

  



 

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